FORMATION QVT - La médiation au service du manager

 

Durée : 2 jours - 14 heures

PUBLIC CONCERNE

  • Managers tous profils.

 


OBJECTIFS

  • Comprendre ses réactions face au conflit ;
  • S’approprier les outils et l’esprit de la médiation ;
  • Mettre en application avec des exercices et cas pratiques.

 


MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Connaissances théoriques ;
  • Vidéos ;
  • Auto-diagnostic ;
  • Cas pratiques (issus des exemples des participants) ;
  • Exercices.

 


INTERVENANT

Formateur consultant.

 


PRE-REQUIS

  • Aucun.

 


NOMBRE DE PARTICIPANTS

10 personnes maximum par session.

 


PROGRAMME

1. Comprendre la dynamique des conflits

  • Le conflit : des signaux faibles à la rupture ;
  • Les spécificités de la relation managériale ;
  • L’identification de ses propres représentations, limites et réactions face à une situation conflictuelle ;
  • L’évaluation et le recadrage : les pièges à éviter.

2. Améliorer sa communication

  • La communication verbale et non verbale ;
  • La communication non violente.

3. Développer la posture du médiateur

  • L’attitude « méta » et les moyens d’y parvenir ;
  • L’éthique du médiateur (déontologie) ;
  • L’écoute active.

4. Apaiser les situations de conflits

  • Les intérêts et limites de l’intervention en interne ;
  • Les personnes en souffrance : signaux d’alerte et orientation ;
  • Les personnalités dites « difficiles » ;
  • L’organisation d’une médiation entre 2 collaborateurs.

Évaluation : contrôle des connaissances assuré durant la formation (QCM) ; questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation.

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