FORMATION QVT - La médiation au service du manager
Durée : 2 jours – 14 heures
Tarif : nous consulter
Délai d’accès : nous consulter
PUBLIC CONCERNE
- Managers tous profils.
- Formation & handicap : se rapprocher de notre référent handicap PREVAT.
OBJECTIFS
- Comprendre ses réactions face au conflit ;
- S’approprier les outils et l’esprit de la médiation ;
- Mettre en application avec des exercices et cas pratiques.
MOYENS PEDAGOGIQUES
- Connaissances théoriques ;
- Vidéos ;
- Auto-diagnostic ;
- Cas pratiques (issus des exemples des participants) ;
- Exercices.
INTERVENANT
Formateur consultant.
PRE-REQUIS
- Aucun.
NOMBRE DE PARTICIPANTS
10 personnes maximum par session.
PROGRAMME
1. Comprendre la dynamique des conflits
- Le conflit : des signaux faibles à la rupture ;
- Les spécificités de la relation managériale ;
- L’identification de ses propres représentations, limites et réactions face à une situation conflictuelle ;
- L’évaluation et le recadrage : les pièges à éviter.
2. Améliorer sa communication
- La communication verbale et non verbale ;
- La communication non violente.
3. Développer la posture du médiateur
- L’attitude « méta » et les moyens d’y parvenir ;
- L’éthique du médiateur (déontologie) ;
- L’écoute active.
4. Apaiser les situations de conflits
- Les intérêts et limites de l’intervention en interne ;
- Les personnes en souffrance : signaux d’alerte et orientation ;
- Les personnalités dites « difficiles » ;
- L’organisation d’une médiation entre 2 collaborateurs.
Évaluation : contrôle des connaissances assuré durant la formation (QCM) ; questionnaire d’évaluation de la qualité de la formation.